Política de Trocas, Devoluções, Ressarcimento e Garantia

Garantia dos Produtos

Garantia Legal

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento.

Essa garantia cobre defeitos de fabricação, ou seja, problemas que não foram causados pelo uso, mas sim por falhas no processo produtivo.

Garantia Contratual

Além da garantia legal, a IKI HOME STORE oferece garantia contratual de até 1 (um) ano para os produtos de forma integral e de 3 (três) anos para defeitos estruturais.

• Esse prazo já inclui os 90 dias da garantia legal.
• A aplicação da garantia contratual está sujeita à análise da equipe técnica, que irá verificar se o problema está relacionado a defeito de fabricação ou matéria-prima.

Importante sobre a garantia

A garantia não cobre danos causados por:

• Mau uso
• Montagem inadequada
• Desgaste natural pelo tempo de uso

Para acionar a garantia, é necessário apresentar a nota fiscal e enviar fotos ou vídeos do problema para análise.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito:

• O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
• Informar nome, CPF, número da nota fiscal e enviar fotos ou vídeos do problema.

Após análise:

• Sendo constatado defeito de fabricação, a empresa poderá realizar o conserto ou a troca do produto, no prazo de até 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher entre: substituição por outro produto igual ou equivalente, restituição integral do valor pago, ou abatimento proporcional do preço.

Troca por Erro da Empresa

Se houver erro no envio (produto diferente do comprado):

• No ato da entrega: recuse o recebimento e nos informe imediatamente.
• Após a entrega: entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Nesses casos:

• A troca será realizada sem custo ao cliente.
• A coleta e o novo envio serão organizados pela IKI HOME STORE.

Condições:

• Apresentação da nota fiscal.
• Produto completo, com acessórios e, preferencialmente, na embalagem original.

Troca ou Devolução por Arrependimento

Por se tratar de uma compra online, você tem o direito de arrependimento. O prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar:

• Entre em contato via WhatsApp ou e-mail.
• Informe nome, CPF, número da nota fiscal.

Condições:

• O produto deve estar em bom estado, com todos os acessórios e manuais.
• Preferencialmente na embalagem original.

Restituição de Valores

A devolução dos valores será realizada após o recebimento do produto e análise de suas condições.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

PIX ou boleto

• O valor será devolvido por transferência bancária em até 12 (doze) dias úteis, após a confirmação da devolução.
• O cliente deverá informar seus dados bancários.

Informações Importantes

• A transportadora entrará em contato para agendar a coleta.
• O produto passará por análise ao retornar ao nosso centro de distribuição.
• A restituição ou troca está condicionada à verificação das condições do item.
• Produtos com indícios de mau uso poderão não ser aceitos.