Perguntas
frequentes

A IKI disponibiliza diferentes canais para atender você da melhor forma. Fale com nossa equipe pelo WhatsApp: (54) 99682-3569 ou pelo e-mail: contato@ikihomestore.com.br.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h30.

Estamos à disposição para auxiliar com compras, orçamentos, customizações, dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e assistência.

O prazo de entrega varia conforme o produto e a região. Essa informação é exibida na página de cada item antes da finalização da compra.

A transportadora realiza entregas via elevador, independentemente do andar.

Caso o produto não caiba no elevador, poderá ser feita tentativa de entrega por escadas até o 3º andar.

Para entregas acima disso ou que necessitem içamento, eventuais custos extras são de responsabilidade do cliente.

Não. A IKI não oferece serviço de içamento.

Se necessário, recomendamos contratar um profissional de sua confiança. Antes de finalizar a compra, verifique se as dimensões do produto são compatíveis com elevadores, portas e corredores do local de entrega.

Não oferecemos serviço de montagem.

No entanto, todos os produtos acompanham manual de instruções e ferragens para facilitar o processo.

No ato da entrega:

• Verifique se o produto está correto
• Abra as embalagens na presença do entregador
• Confira possíveis avarias antes de assinar a nota fiscal

Se houver qualquer problema (avaria, embalagem violada ou item incorreto), recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelo WhatsApp: (54) 99682-3569.

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreio junto com a Nota Fiscal.

Acesse a área "Meus pedidos" em nosso site para acompanhar o status da sua compra.

Trabalhamos para cumprir os prazos informados no momento da compra.

Se houver atraso ou dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp: (54) 99682-3569. Nossa equipe está pronta para ajudar.

Após a finalização do pedido, alterações devem ser solicitadas via WhatsApp: (54) 99682-3569.

A alteração estará sujeita ao status do pedido.

Se o pedido ainda não foi entregue, solicite o cancelamento pelo WhatsApp: (54) 99682-3569. Caso a entrega ainda ocorra após a solicitação, pedimos que recuse o recebimento.

Se o produto já foi entregue, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.

O reembolso será realizado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição. Para mais detalhes, consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Entre em contato pelo WhatsApp (54) 99682-3569 ou e-mail contato@ikihomestore.com.br informando:

• Número do pedido ou CPF do titular
• Nome completo
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Nossa equipe irá analisar e retornar com as orientações. Defeitos de fabricação identificados após o uso também são cobertos — consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

Sim. Caso não esteja satisfeito, você pode solicitar a devolução gratuita em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso. Solicite a devolução pelo e-mail contato@ikihomestore.com.br ou WhatsApp: (54) 99682-3569.

Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação após o uso, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail contato@ikihomestore.com.br ou WhatsApp: (54) 99682-3569.

Será necessário enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema para análise.

Oferecemos pagamento seguro por meio do Pagar.me. Aceitamos:

• Cartões de crédito
• Pix
• Boleto bancário

Sim, alguns produtos possuem condições especiais para compras em volume.

Entre em contato pelo e-mail contato@ikihomestore.com.br ou WhatsApp: (54) 99682-3569 informando o produto e a quantidade desejada.

Você pode avaliar seu pedido acessando sua conta em nosso site. Basta fazer login e ir até a página do produto que você comprou para deixar sua avaliação.

Sim! A IKI oferece uma linha completa de personalização, onde você pode escolher tecidos, cores, tamanhos e acabamentos de acordo com o seu projeto. Acesse a seção Personalize no menu ou entre em contato pelo WhatsApp (54) 99682-3569 para uma consultoria exclusiva com nossa equipe.

Sim. A IKI tem um programa exclusivo para arquitetos, designers e profissionais parceiros — o IKI Club. Os membros têm acesso a condições especiais, comissões e descontos para seus clientes. Acesse a página do Club no menu ou entre em contato pelo WhatsApp (54) 99682-3569 para saber mais.